客服人員的基本素質(zhì)

企管王ERP 2012-5-4 19:53:40 知識(shí)點(diǎn)滴 次閱讀　查看評(píng)論

         1.“處變不驚”的應(yīng)變力
        2.挫折打擊的承受能力
        3.情緒的自我控制力
        4.積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
        5.語言表達(dá)能力
        6.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
        7.熟練的專業(yè)技能
        8.優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
        9.思維的敏捷，具備客戶活動(dòng)心理的洞察力
        10.具有良好的人際關(guān)系溝通能力
        11.良好的傾聽能力
 

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